“你好，我特意打這個電話，是想感謝明珠供熱的工作人員重視群眾訴求，服務熱情又耐心！”

11月17日，家住新疆哈密市伊州區新光大廈的阿布來提先生專門致電國神哈密煤電公司明珠供熱，表達謝意。近期，哈密地區遭遇強冷空氣侵襲，氣溫驟降。國神哈密煤電公司提前部署、精準施策，全方位筑牢冬季供暖“安全線”，以責任與擔當為民生撐起一把“溫暖傘”，應對寒潮來襲。

時間回到11月初，遠在外地出差的阿布來提先生心中滿是牽掛——家中只有80歲的老母親獨自居住。

寒潮來襲后，老人在電話里說家里暖氣不熱，室溫越來越低。心急如焚的阿先生通過供熱服務熱線求助：“我最近出差不在哈密，家里只有年邁的母親，暖氣不熱，你們能幫忙看看嗎？”電話那頭的明珠供熱客服人員立刻安撫道：“請您放心，我們馬上安排人員上門。”

客服人員快速記錄信息，考慮到這是少數民族家庭，可能存在語言溝通障礙，特意安排了懂雙語的檢修人員一同前往。不到25分鐘，檢修人員便攜帶專業工具趕到阿先生家中，見到穿著厚棉衣的老人。他們逐一檢查家中暖氣設施，判斷是管網積氣與濾網堵塞導致循環不暢。檢修人員一邊輕聲安撫老人“很快就能暖和起來”，一邊熟練地進行管網排氣和濾網清洗。一小時后，室溫逐漸回升。

寒潮來臨前，該公司迅速啟動保暖保供應急預案。明珠供熱第一時間召開供熱保障專題會議，明確保供任務，壓實安全責任；同步協調運維單位24小時待命，建立快速響應機制，確保故障發生后30分鐘內搶修人員到位，保障供熱不中斷。提前對換熱站機組、管網線路等關鍵設施展開全面排查，重點檢查閥門、補償器等易損部件，及時消除隱患。根據氣象部門發布的降溫預警，調整供熱參數，逐步提升供水溫度，讓居民感受到融融暖意。此外，通過微信公眾號和小區物業群發布溫馨提示，提醒居民在極端天氣期間關注家中暖氣設施運行情況，如遇問題可及時撥打24小時服務熱線。

圖為客服人員正在接聽居民來電

11月10日，哈密市伊州區三達小區一居民也遇到了供熱難題，通過12345政務服務熱線“供熱專家坐席”反映家中室溫偏低。哈密煤電公司快速響應，派遣檢修人員趕赴現場。

檢修人員用紅外測溫儀檢測各個房間溫度，確認主臥和廚房溫度明顯低于其他房間，判斷是這兩個區域的暖氣不熱導致整體室溫偏低。為找到問題根源，檢修人員進一步對樓上樓下住戶進行走訪摸排，發現三樓和四樓同樣存在主臥和廚房單組暖氣不熱的情況。在對頂層立管排氣后，暖氣仍未恢復正常熱度，極有可能是管道存在堵塞問題。

隨后，檢修人員逐層逐戶檢查管路，通過聽水流聲、測量水流量的方式，最終在三層和四層鎖定兩處堵塞點。檢修人員立即制定維修方案，在做好安全防護和住戶溝通后，迅速拆卸暖氣管道，小心翼翼取出堵塞異物，并對管網進行徹底清洗。從中午到傍晚，經過五個小時的不懈努力，終于徹底解決了堵塞問題。恢復注水后，兩組管路均恢復正常供熱。

圖為工作人員上門回訪用戶

3日后，檢修人員再次上門回訪，看到住戶全家穿著薄衣愜意地在家活動，暖氣片熱量充足。住戶感謝道：“這么冷的天，多虧了哈密煤電公司及時出手，解決了我們的大難題。”

天寒人不寒，屋暖情更暖。國神哈密煤電公司持續做好低溫天氣應對工作，以穩定的熱源、精準的調節、主動服務和快速響應，不斷優化供暖保障措施，提升服務質量，讓民生保障既有力度，更有溫度。在每一次寒潮考驗中，以赤誠責任為筆，以暖心服務為墨，持續繪就“供熱國能，溫暖全城”的動人畫卷。